Dein Aufgabenbereich:
Check-In & Anreiseerlebnis
- Herzlicher Empfang der Gäste inklusive Begrüßungsgetränk
- Finaler Datencheck und Sicherstellung vollständiger Gästeinformationen
- Informationsübermittlung zu Aufenthalt, Angeboten und Abläufen
- Persönliche Begleitung zur Loge oder ins Chalet
Gästeservice & Aufenthaltsbetreuung
- Umfassende Betreuung der Gäste vor Ort
- Organisation und Buchung von Sonderleistungen (Massagen, Aktivitäten, Kulinarik etc.)
- Pflege und Koordination des Massage- sowie Kulinarikkalenders (Restaurantreservierungen)
- Individuelle Beratung zu Ausflügen, Erlebnissen und regionalen Angeboten
- Professionelles Beschwerdemanagement und lösungsorientierte Bearbeitung von Gästerückmeldungen
Operative Tagesaufgaben
- Tägliche Vorbereitung und Gestaltung der Morgenpost
- Erstellung und Pflege von personalisierten Schildern und Karten (z. B. Chalet-Namensschilder, „Grias enk“, „Pfiat enk“, Geburtstagskarten etc.)
- Ausfahren von Chaletmenüs und Aperitifs
- Laufende Pflege der Gästekartei und Aktualisierung aller relevanten Daten
Check-Out & Abreiseerlebnis
- Vorbereitung der Abreiseunterlagen
- Rechnungslegung und transparente Erklärung der Abrechnung
- Verabschiedung der Gäste inklusive Übergabe von Abreisegeschenken
- Sicherstellung eines positiven letzten Eindrucks und Förderung der Wiederkehr
Das bringst Du mit:
- Abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie oder im Tourismus von Vorteil
- Berufserfahrung an der Rezeption oder im Front Office von Vorteil
- Sicherer Umgang mit PMS-Systemen und MS Office
- Organisationsgeschick und strukturierte Arbeitsweise
- Ausgeprägte Gastgebermentalität und Herzlichkeit
- Hohe Service- und Qualitätsorientierung
- Kommunikationsstärke und souveränes Auftreten
- Lösungsorientiertes Denken, insbesondere im Beschwerdefall
- Belastbarkeit und Flexibilität
- Liebe zum Detail und Gespür für besondere Gästeerlebnisse
- Teamfähigkeit und bereichsübergreifendes Denken
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift – weitere Sprachen von Vorteil
Das erwartet Dich:
- Geregelte Arbeitszeiten bei einer 5-Tage-Woche mit 40 Stunden
- Arbeiten im Ganzjahreserlebnis
- Urlaub das ganze Jahr über frei wählbar
- Überkollektivvertragliche Bezahlung (je nach Qualifikation) mit 14 Gehälter pro Jahr
- Einen gefüllten Kühlschrank und kostenlose Mahlzeiten während den Arbeitszeiten
- Ermäßigungen auf Übernachtungen & Konsumation
- Geburtstagsgeschenk (kleine Aufmerksamkeit zum Ehrentag)
- Familiäre Atmosphäre und Umgang auf Du & Du
- Als Partnerbetrieb der ARENA365 profitierst Du von Ermäßigungen in der gesamten Tiroler Zugspitz Arena
