Dein Aufgabenbereich:
Gästekommunikation & Service
- Professionelle und herzliche Gästekorrespondenz per Telefon, E-Mail und vor Ort
- Beratung zu Angeboten, Packages und Zusatzleistungen
- Sicherstellung einer serviceorientierten Kommunikation entlang der gesamten Guest Journey (Pre-Stay, Stay, Post-Stay)
- Bearbeitung von Anfragen, Änderungen und Sonderwünschen
Angebots- & Buchungsmanagement
- Erstellung individueller Angebote unter Berücksichtigung der Preisstrategie
- Aktive Angebotsverfolgung und -abschluss
- Abwicklung von Reservierungen inklusive Bestätigung, Anpassung und Stornierung
- Enge Abstimmung mit Front Office und Revenue-orientierter Preislogik
Datenmanagement & Systempflege
- Pflege und Aktualisierung der Gäste-Stammdaten
- Sorgfältige Verwaltung aller relevanten Buchungs- und Gästedaten
- Sicherstellung korrekter Systemeingaben im PMS (MEWS)
- Einhaltung datenschutzrechtlicher Vorgaben
Auslastungssteuerung
- Unterstützung bei der Sicherstellung der definierten Auslastungsziele
- Mitwirkung bei Up- & Cross-Selling-Maßnahmen
- Beobachtung von Buchungsständen und Nachfrageentwicklungen
- Aktive Mitgestaltung einer optimalen Zimmerauslastung im Rahmen der Zieldefinitionen
Das bringst Du mit:
- Abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie, im Tourismus oder vergleichbare Qualifikation
- Erfahrung in der Reservierung oder am Front Office eines Hotelbetriebs von Vorteil
- Sicherer Umgang mit Hotelsoftware (optimal „MEWS“) und MS Office
- Verständnis für Preisstrategien und betriebswirtschaftliche Zusammenhänge
- Ausgeprägte Service- und Gästeorientierung
- Kommunikationsstärke und freundliches Auftreten
- Verkaufs- und Abschlussstärke
- Strukturierte, genaue und eigenverantwortliche Arbeitsweise
- Organisationstalent und Stressresistenz
- Teamfähigkeit und bereichsübergreifendes Denken
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift – weitere Sprachen von Vorteil
Das erwartet Dich:
- Geregelte Arbeitszeiten bei einer 5-Tage-Woche mit 40 Stunden
- Arbeiten im Ganzjahreserlebnis
- Urlaub das ganze Jahr über frei wählbar
- Überkollektivvertragliche Bezahlung (je nach Qualifikation) mit 14 Gehälter pro Jahr
- Einen gefüllten Kühlschrank und kostenlose Mahlzeiten während den Arbeitszeiten
- Ermäßigungen auf Übernachtungen & Konsumation
- Geburtstagsgeschenk (kleine Aufmerksamkeit zum Ehrentag)
- Familiäre Atmosphäre und Umgang auf Du & Du
- Als Partnerbetrieb der ARENA365 profitierst Du von Ermäßigungen in der gesamten Tiroler Zugspitz Arena
