Dein Aufgabenbereich:
Führung & Organisation
- Gesamtverantwortung für die Organisation und operative Steuerung der Rezeption
- Fachliche und disziplinarische Führung des Rezeptions-Teams
- Einarbeitung neuer Mitarbeiter:innen sowie kontinuierliche Schulung und Weiterentwicklung des Teams
- Analyse und Optimierung bestehender Abläufe und Serviceprozesse
- Sicherstellung der Einhaltung von Qualitätsstandards und Serviceleitlinien
Guest Experience – Anreise bis Abreise
- Sicherstellung eines außergewöhnlichen An- und Abreiseerlebnisses
- Persönliche Präsenz in Peak-Zeiten sowie aktive Mitarbeit bei An- und Abreisen
- Qualitätskontrolle von Check-In- und Check-Out-Prozessen
- Professionelles Beschwerde- und Feedbackmanagement
- Aufbau nachhaltiger Gästezufriedenheit und aktive Förderung der Wiederkehr
Operative Verantwortung
- Aktive Unterstützung im gesamten operativen Tagesgeschäft – von Check-In über Gästebetreuung bis Check-Out – als präsente Führungskraft und Vorbild
- Sicherstellung der vollständigen und korrekten Gästedatenpflege im PMS
- Enge Zusammenarbeit mit Housekeeping, Technik, SPA, F&B sowie dem Operationsmanagement
- Sicherstellung eines reibungslosen Informationsflusses zwischen allen Abteilungen
Das bringst du mit:
- Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Hotellerie/Tourismus oder vergleichbare Qualifikation
- Mehrjährige Berufserfahrung an der Rezeption, idealerweise in leitender Funktion
- Fundierte Kenntnisse im Umgang mit gängigen PMS-Systemen sowie MS Office
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift (weitere Fremdsprachen von Vorteil)
- Freude daran ein Team zu führen, zu motivieren und weiterzuentwickeln
- Fähigkeit, klare Strukturen zu schaffen und Entscheidungen souverän zu treffen
- Hohe soziale Kompetenz und Vorbildfunktion im operativen Alltag
- Konfliktlösungskompetenz und professioneller Umgang mit anspruchsvollen Situationen
- Authentische Gastgeberpersönlichkeit mit hoher Service- und Qualitätsorientierung
- Organisationsstärke, Priorisierungskompetenz und strukturierte Arbeitsweise
- Kommunikationsstärke sowie sicheres, verbindliches Auftreten
- Belastbarkeit und Flexibilität in einem dynamischen Umfeld
Das erwartet dich:
- Geregelte Arbeitszeiten bei einer 5-Tage-Woche mit 40 Stunden
- Arbeiten im Ganzjahreserlebnis
- Urlaub das ganze Jahr über frei wählbar
- Überkollektivvertragliche Bezahlung (je nach Qualifikation) und voll bezahlter 13. und 14.
- Einen gefüllten Kühlschrank und kostenlose Mahlzeiten während den Arbeitszeiten
- Ermäßigungen auf Übernachtungen & Konsumation
- Geburtstagsgeschenk (kleine Aufmerksamkeit zum Ehrentag)
- Familiäre Atmosphäre und Umgang auf Du & Du
- Als Partnerbetrieb der ARENA365 profitierst Du von Ermäßigungen in der gesamten Tiroler Zugspitz Arena
